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保安外包:保安員的工作方法及技巧

2021-04-13 15:35:11

今天保安外包小編與大家分享一下關于保安員的一些工作技巧:


企業保安


一、 大堂崗


1、 查驗出閘物品


(1) 要敏捷主動地走近用戶,有禮貌地請用戶出示物品放行條,查看物品放行條是否按要求填寫,并經辦理公司批閱。


(2) 按照放行條上所列內容仔細核查每一件物品。


(3) 在作業條件答應的狀況 下,盡可能幫助用戶包裝或搬動出閘物品。


(4) 未辦物品放行手續的用戶,返公司補辦手續期間,如要求代為看守出閘物品,應問清楚是否貴重物品。如屬貴重物品,不行輕易看守;如非貴重物品,可幫助用戶將物品放在大堂服務臺內或不顯眼的當地,以減少用戶因貨品搬上搬下帶來的費事與不滿的心情。


2、 非辦公時刻收支掛號


(1) 敏捷起立,面帶微笑,禮貌地問詢用戶。


(2) 站立并雙手接遞用戶證件。


(3) 作業方便的狀況下,幫用戶按電梯。


(4) 多熟識樓層公司用戶。熟識的用戶,不需出示證件可參照先前掛號的號碼掛號。


(5) 同一公司兩位以上職工進入大廈時,至少掛號兩人;脫離大廈時,可只掛號其間一人,在補白欄內注明性別、人數。


3、 用戶無收支證或不配合掛號,強行要求上樓層加班


(1) 關于無收支證需返公司加班的用戶,要與該公司緊迫聯絡人聯絡,征求定見后確定。如緊迫聯絡人贊同加班,由當值工頭陪同上樓層,監督開鎖入室后,告訴監控中心監控。


(2) 對不配合掛號強行上樓層加班的用戶,要當即告訴工頭處理,并告訴監控中心錄像,查詢其是否有鑰匙開門。如工頭處理未果,可電話聯絡該公司緊迫聯絡人,征求定見。遇到此種作業要忍耐、克制,不行與用戶爭吵。


4、 盤查可疑人員


(1) 善于察顏觀色,對不良狀況要敏捷做出反應。


(2) 辨認推銷員:推銷員一般西裝革履、手夾公文袋,袋內裝有宣傳廣告紙,入大堂后喜愛公司水牌。關于此人應具體問詢,如確屬推銷員,應勸離大廈。


(3) 辨認假身份證:①查詢證件上的相片與持證人的容顏,細察臉形、眼、耳、口、鼻五官特征,以及相片是否有可疑痕跡、印章清晰度等。②留意證件上填寫的出生年月與持證人的實際年紀有無顯著差距。③留意持證人的語音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。


(4) 遇到可疑的人或事要設法穩住,不露聲色,敏捷告訴領導或搭檔前來幫助處理。


二、 巡樓崗


1、 勸離推銷員


(1) 禮貌地講清在寫字樓推銷會嚴重影響用戶正常辦公。


(2) 要求其寫下承諾書,不得再次進入大廈推銷。


(3) 掛號其有效證件。


(4) 勸離大廈。


2、 盤查可疑人員


(1) 禮貌地盤問。


(2) 仔細查詢其臉部表情及回話神態。假如表情驚慌,說話語無倫次或無身份證,即帶其返辦公室查詢。


(3) 及時與監控中心聯絡,把握可疑人在樓層活動狀況,并到其活動過的用戶房間問詢,了解有無財物丟失。


(4) 視查詢了解的狀況進行處理。


3、 用戶未鎖門


(1) 巡樓時逐間推拉各房門,查看有無鎖好。一旦查看發現用戶未鎖門,無論是推開仍是擺開,都不要關回。因有些是電了密碼鎖沒關到位,可推開或擺開,但關回時就會鎖閉。


(2) 工頭未到不得脫離,不得讓其他人士進入或私自進入用戶室內查看。


4、 巡樓保安員應把握的三個要素


(1)耳聽 反常動靜(包含水流聲、撬鎖聲、腳步聲、呼救聲等)。


(2)眼觀 周圍狀況(人員活動狀況,公共設備、設備運行狀況,消防設備狀況,門鎖狀況等)


(3)鼻嗅 反常滋味(焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天那水味等)


5、 深夜查看發現用戶室內有人熄燈在內辦公或從事其他活動


(1) 仔細查詢室內人員活動狀況,有無撬鎖翻箱抄物等反常行為或非法行為。


(2) 在不驚擾室內人員的狀況下敏捷用對講機與大堂崗當值人員聯絡,查該公司有無人員加班掛號。如大堂掛號有人加班,且加班人員特征與室內人員特征一起,又無反常行為,能夠不過問,但須告訴監控中心留意。


(3) 如大堂無掛號,當值人員應將狀況陳述工頭,按工頭叮嚀,敲門或按門鈴,征得用戶贊同后入室,禮貌地問詢用戶:有什么能夠幫助,電源是否跳閘無電等,聽候用戶解釋,查詢其表情反應是否正常。核查無疑后,要用戶補做加班掛號。如有疑點,要客人出示身份證掛號后,再由工頭與該公司緊迫聯絡人聯絡,核查此人是否該公司職工,如是該公司職工,可讓其加班;如不是該公司職工,要盤查清楚,并由工頭請示公司領導及征求該公司緊迫聯絡人定見,決議是否送派出所處理。


6、 發現可疑爆破物品


(1) 當心查看或仔細查詢包裝狀況,側耳傾聽有無秒針嘀噠聲,確定是否爆破物品。


(2) 如確定屬爆破物品,應當即告訴工頭報警,由警方派專員前來處理,一起做好戒備分散周圍一切人員。


(3) 如一時不行能爆破,且用箱或桶等物品盛裝爆破物品,可當心地拿到大廈外圍空闊地帶放置,做好戒備分散作業,待警方前來免除爆破設備。


(4) 如屬正在燃燒的導火線設備的炸藥包,當即切斷導火線;如屬易于免除引爆設備的爆破物品,當即當心免除引爆設備。


(5) 操控置放爆破物品的嫌疑人員,交公安機關處理。


三、 廣場崗


1、 送餐人員的辦理


(1) 要求送餐人員將送餐證佩戴在左胸前,并在貨梯口承受查看掛號。辦公時刻送餐人員有必要乘貨梯上下樓層,非辦公時刻可由大堂掛號乘客梯上下樓層送餐。


(2) 關于無證送餐人員初次可憑身份證掛號上樓層,并要求其到服務中心處理收支證;如第二、三次仍未處理收支證,可讓其寫下辦收支證承諾書;第四次再未辦證,可不允其進入大廈送餐,但要問所送房間,然后打電話給訂餐用戶,批注送餐人員不能進入的原因后,請用戶自已下來拿。一起,打電話給該送餐店店東,要求其為送餐人員處理收支證。


2、 施工人員的辦理


(1) 施工人員有必要佩戴施工證收支大廈,每天首次進大廈時,自覺承受查看掛號。施工人員禁止乘搭客梯。晚上貨梯中止運行時,可乘搭客梯,但禁絕用客梯載運貨品。


(2) 只在大廈內施工一天或到施工場所清運廢物的人員,在施工單位負責人擔保下,可憑身份證掛號進入。初次入場施工,一時未處理施工證的,可憑身份證掛號進入,但有必要限定在當日內辦妥收支證。


(3) 轉借他人證件者,一概收繳證件并勸離大廈,由工頭將此狀況奉告施工單位負責人。


(4) 從施工場所帶出的電動機具及東西,有必要有該施工單位負責人簽署的放行條,施工人員不得私自帶出施工東西。


3、 廣場及綠化帶公路邊停單車、摩托車


當見到有人將單車或摩托車停放在廣場時,應敏捷上前勸止。一般狀況下,車主會自覺將車移放其他方位。如車主仍不聽勸止,則可指引其將車停靠在大廈后圍或鄰近保管部暫停。


四、 入車道崗


(1) 警、“O”字頭號特種車牌車輛進入車場時,應對司機批注,一切特種車牌車輛進車場都要計時交費,避免進場時因付停車費發作爭論。必要時,指引其前往周圍可免費停放特種車的停車場。


(2) 凡是超收支口限高欄的車輛,一概不得進入車場。


五、 出車道崗


(1) 引導車輛泊位時,應站在車的左側或右側,不能站在車正中間,以防倒車時被撞到。


(2) 指揮泊位時的手勢要讓司機能夠見到,一般要與反光鏡高度持平,不能過高或過低,泊放的方位應在方格正中,不行跨方格停放。


(3) 司機脫離前,應提示其帶走貴重物品,關好門窗,查看車燈、車輪、車身、車牌是否無缺等,如有問題,應填寫查看表,交司機簽名承認。


(4) 因繳費產生不滿,揚言要沖攔桿或砸出口讀卡機的車輛進場時,出口崗保安員應跟隨其到出車道,一旦發現司機人損壞車場設備行為,當即上前阻止并視情節要求賠償丟失。


(5) 司機脫離后,查看發現車門窗未關嚴,車內有貴重物品時,應當即陳述工頭前來處理,不得私自進入車內查看或觸動車內物品。工頭查看后,能關鎖好門窗的,替其關鎖,關鎖不了的,定鏡監控錄像。如發現裝有巨額現金的提包,辦理部有人當值時,保安工頭應告訴辦理員一起清點,列出清單,兩邊簽名承認后,由保安工頭保管;如辦理部無人當值,保安工頭應同車場當值保安、收費員三人一起清點,列出清單并簽名承認。車主簽領時,要仔細核對基駕駛證、行駛證,復印身份證,與用戶收條一起存檔。


六、 車場收費崗


(1) 了解各種操作程序,方便、準確無誤地做好收費作業。


(2) 對有疑點的鈔票一定要經驗鈔機辨別真假。


(3) 有事暫時請人頂崗收費時,脫離前和回來時都要打暫結帶,頂崗收費人按暫結帶上打出的現金數移交收費崗。


(4) 車場一旦發作突發狀況,要定鏡錄像,在錄像帶上標明日期、時刻及作業性質,交工頭處理。


(5) 對因繳費產生不滿,揚言搗亂的車輛進場時,一定要留意觀看出口鏡頭,一有狀況,當即用對講機告訴工頭,并事前做好錄像作業。


(6) 收費室玻璃門一定要反鎖,非作業需要,任何人不得進入。


(7) 因突然停電收銀機不能正常作業時,對繳費客人要禮貌地解釋,并用對講機與入車口聯絡,核對該車進入的時刻,準確地為客人核算應交的費用。


七、 商場崗


1、 答復顧客提問


(1) 聽清顧客提問


(2) 答復時,不能把自已對商鋪或商品定見帶給顧客。


(3) 對自已不清楚的作業不要勉強作答,要禮貌地請顧客向經營員了解。


(4) 在顧客與經營員論價時不能擅自加進自已的定見。


2、 顧客與鋪主之間因生意發作打架或其他問題


(1) 打架事情的處理:①當即阻止打架,敏捷分開兩邊,并即時陳述工頭。②工頭參與后,要盡快將兩邊當事人帶離商場,避免影響商場正常經營。③聽取兩邊當事人講述作業發作的通過,到商場查詢,核實兩邊所講是否實在。④根據查詢把握狀況,視事情巨細,征詢兩邊當事人定見,如調解處理不了,移送派出所處理。


(2) 其他一般性問題的處理:①以商場內因生意糾紛而引起的爭論,要即時阻止并告訴商場辦理人員參與處理。夜晚商場辦理人員不在時,報工頭處理。②處理原則:大事化小,小事化無,緩解矛盾,平息事態;立場公正,不偏袒,不要因處理不當而讓兩邊將矛頭指向辦理公司。


(3) 鋪主與鋪主之間發作矛盾:①及時緩解矛盾,避免事態擴展。②報商場當值辦理人員處理。③商場辦理人員不在或處理不了時,報保安部工頭處理。當值工頭要設法平息事態,了解產生矛盾的原因,尋求處理的辦法。④處理問題時,不妄加指責或談論任何一方,要擺事實講道理,以理服人。


(4) 掠奪事情:發作掠奪事情,當值保安員要當即上前阻止,盡力捉拿劫匪。如犯罪分子逃脫,應一面用對講機告訴其他崗位往劫匪的逃方向阻攔,一面緊追劫匪。要設法告訴在鄰近執勤的巡警,爭奪他們的支撐。捉拿后,帶回保安室了解狀況,由保安工頭請示上級贊同送交當地派出所。一起,帶受害者前往派出所查詢取證。如未捉拿,保安工頭要當即了解受害者狀況,并征求其定見,決議是否報警。如受害者受重傷,應當即送往醫院搶救。


(5) 偷盜事情的處理辦法與技巧:發作偷盜事情,當值保安員要設法捕獲。如偷盜分子人數較多,一個人的力氣難以對付時,在不驚擾的狀況下,當即用對講機告訴其他崗位幫助。各崗位保安員接報后,從扶梯、貨梯、走火梯等方向分頭堵截。在商場形成包圍圈后,商場當值保安員及工頭直撲竊賊,其他人員視狀況合圍或堵截,爭奪將竊賊一網打盡。捉拿后,請示上級贊同,報派出所處理,一起保護好現場,與商場辦理人員聯絡,讓失主來作證。


(6) 公共區域:①商場大廳除艙位所占地外,其他均為公共區域。公共區域內應堅持整潔、通暢,禁止堆積貨品、亂丟紙皮雜物。如有亂堆亂放現象,應及時請堆積貨品的鋪主搬離。②發現公共區域內有果皮、膠袋等廢物雜物時,當值保安員應將廢物撿入廢物筒內,如雜物過多,應告訴清潔員整理。如知道是何人所為,應請其將廢物撿到廢物筒或將雜物送后圍廢物池(指店鋪人員,顧客在外)。③發現公共區域地面有水跡時,應及時擦潔凈,以防顧客滑倒。④任何艙位未經許可不得運用公共區域電源,如有發現速報工頭按公司有關規則進行處理。⑤正午及下午學生放學或上學高峰期通過商場時,當值保安員要站在扶梯口,監察學生上下扶梯,避免發作意外或緊迫迫停扶梯。如有發現,即時阻止并報工頭處理。⑥每日記載遲開鋪、早收鋪的艙位,以便發作事端后區分責任。


八、 消防中心崗


1、 電話報火災


(1) 接警敏捷,處警決斷。


(2) 要問清報警人姓名、單位,火災地址及性質、人員狀況等,并做好記載。及時告訴巡樓保安趕往火災現場撲救,并向上級陳述有關狀況;將監控鏡頭調到火災地址查詢,發動聯動體系用廣播和警鈴告訴火災區域人員及時分散;回降一切電梯到首層;通過監控體系親近凝視火災區域的狀況,堅持與撲救人員及各部分的聯絡,及時向上級陳述火災狀況,并按總經理的指示向119火災臺報警。


(3) 火熄滅后,將一切體系復位,并做好狀況記載。


2、 煙感報警


(1) 接警后敏捷告訴巡樓保安員查看,并根據保安員查看陳述的成果決斷處置。


(2) 處理辦法:按到煙感報警后,敏捷將報警的地址告訴巡樓保安前往查看并陳述上級,一起將監控鏡頭定在報警地址進行查詢。收到巡樓保安員的狀況陳述后,如是火災,當即發動聯動體系,并告訴上級采納措施,視火災發展,用廣播和警鈴告訴火災區域人員分散,一起回降一切電梯到首層。如是誤報或毛病,將有關狀況向工程部陳述維修。


3、 樓層監控


(1) 當值人員有必要聚精會神地觀看電視屏幕,實在把握樓層人員活動狀況,并將查詢把握的反常狀況及時告訴巡樓保安員及辦理員處理。在巡樓保安員或辦理員盤查處理時,應及時將可疑者進入過的公司房間奉告保安員或辦理員,以便核實進入過的公司房間有無財物丟失等,并將狀況陳述工頭,以便工頭做進一步的處理。


(2) 除正常的錄像時刻外,遇有緊迫突發性狀況或各種可疑狀況時,當即跟蹤錄像,錄完后,將錄像帶取出,并請示上級是否保存。如需保存,須在錄像帶上注明何時何地何事所錄。


(3) 正常狀況下,各機定點觀看大廈不同方位,特別狀況下可根據監控作業需要隨時定鏡觀看。


(4) 按照規則的序號取錄像帶錄像,不得跨號取帶錄像。


4、 接聽電話


(1) 電話鈴響三聲內接聽電話。


(2) 手持話筒時,第一句話應說“您好,消防中心”,然后仔細聽對方說話,必要時做好記載。如聽不明白,應請對方重述一遍。清楚后,待對方說再會后再說再會,對方放下電話后,再輕輕放下電話。


5、 打電話


打出電話時,應預先整理好電話內容,語言簡練、明晰,不拖泥帶水,不浪費時刻。對方接電話時,應先報公司部分:“您好,辦理公司消防中心”。


6、 運用電梯對講電話


(1) 運用對講電話知會梯內人員時,應說“您好,請您……”。口氣須親切柔和,切忌指令式的口語。


(2) 得知客人困梯時,要用親切的口氣安慰客人。


(3) 接聽對講電話時,鈴動靜,敏捷接聽,第一句應說;“請問有什么需要幫助嗎?”切忌說“喂!什么事?”

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